Consultor CRO y optimización web

¿Necesitas ayuda y no sabes por dónde empezar?

Los consultores de la optimización de conversiones (CRO, Conversion Rate Optimization) predicamos estos tres dogmas constantemente:

  • Entiende al usuario y los problemas de tu sitio actual.
  • Haz cambios pequeños y constantes a tu web.
  • Testea y mide tus esfuerzos.

Utilizando datos y un enfoque científico tu porcentaje de conversión podría aumentar en un 10%, 20% o incluso más. Haz click si necesitas saber más sobre cómo optimizar tu web:

Ayúdame en la Optimización de mi Web

Consultor de Optimización Web investigando usuarios y realizado AB tests
Si Panda, Colibrí o Pingüino sólo te suenan a animales de zoológico entonces necesitas un consultor SEO

La diferencia entre un 1% de conversión y 1.5% parece que no es grande…

… pero puede ser mucha si añadimos el valor de la conversión

Imagina que tienes 10000 usuarios al mes en tu sitio web y 100 de ellos convierten (1% conversión)

Imagina que el valor medio de tu conversión es 100 euros por usuario (100 usuarios * 100 euros = 10.000 euros, TU BENEFICIO).

Con un 50% más de conversiones, 1.5% de conversión, TU BENEFICIO serían 5000 euros más (100 * 150 = 15.000).

Esos 5000 euros lo puedes usar para reinvertir en publicidad, traer más tráfico y expandir tu negocio.

Las grandes empresas entienden de esas pequeñas diferencias

Google, Amazon, Linkedin… utilizan CRO. ¿A qué no quieres quedarte atrás en esta carrera?

La optimización de conversiones o web (Conversión Rate Optimization o CRO en inglés) se está convirtiendo en una práctica esencial en las grandes empresas. En 2014, se produjo un punto de inflexión que trasladó la Optimización de Conversiones en una práctica obligatoria para todos los sitios web de alto tráfico.

Hoy, la mayoría de las marcas entienden que la optimización de la página web y la experiencia de usuario son tan importantes como la optimización de la publicidad.

Los beneficios de emplear estrategias de CRO son inmensos, sobre todo porque la optimización es la forma más fácil de añadir beneficio de tu negocio sin aumentar tus costes por publicidad.

Servicios de CRO que ofrezco

  • Auditoría de tu web
  • Estrategia de optimización y hojas de ruta
  • Implementación de herramientas de análisis y testing
  • Ayuda para diseñar e implementar tests
  • Análisis de resultados y conclusiones

¿A quién van dirigidos mis servicios?

Medianas y grandes empresas con los siguientes requisitios:

  • 30.000 visitas o más al mes (Sin tráfico no se puede hacer AB test)
  • Generen un beneficio de 80.000 euros o más en ventas o clientes
Ver más sobre el servicio de consultoría CRO

El proceso de optimización de conversiones consiste en 5 fases

Si vas a contratar un consultor de CRO es muy importante que le preguntes que metodología y procesos utiliza. El testo de páginas AB es sólo una de las fases de un proceso complejo y lleno de actividades. He aquí la metodología de optimización utilizamos en Made of Analytics:

Investigación

Esta fase consiste en recolectar todos los datos necesarios para obtener una descripción precisa de tus clientes y cómo usan tu sitio web.

Objetivos:

  • comprender tu audiencia
  • comprender tu negocio / competencia
  • comprender tu sitio web

Duración:

15-45 días (variable si tu cuenta de Google Analytics está incorrectamente implementada y necesitamos reconfigurarla, como ocurre en un 90% de los casos)

Actividades:

  • Implementación de herramientas de análisis cuantitativo: Google Analytics, HotJar ...
  • Análisis global de tu sitio.
  • Implementación de mapas de calor, scroll, movimiento para ver dónde se centran tus usuarios
  • Investigación cualitativa
  • Entrevistas con tus cliente online
  • Sondeos o encuestas web
  • User testing (mínimo con 5 usuarios) con usuarios dentro de tu público objetivo
  • Entrevistas con tu servicio de atención al cliente
  • Análisis de las transcripciones de tus chat
  • Análisis de la competencia para entender su propuesta de valor y beneficios
  • Análisis de tu embudo de ventas
  • Ratios de abandono de tu carrito de comprar (comercio electrónico).

NOTA: Auditamos la cuenta de Google Analytics para saber si está mal configurada y tus datos están corruptos (objetivos no contabilizados, tasas de rebote bajas, duplicación de URLs....).

Análisis

Con los datos recopilados se inicia el análisis de la información cualitativa y cuantitativa.

Objetivos:

  • Descubrir oportunidades.
  • Segmentar tus usuarios para encontrar diferencias.

Duración:

15-30 días (variable si los datos en tu cuenta de Google Analytics son incompletos o tu cuenta está mal configurada, común en más del 90% de los casos)

Actividades:

  • Análisis de los informes de Analytics
  • Segmentación por fuentes de tráfico, dispositivos…
  • Visualización de las sesiones de HotJar.

Hoja de ruta y fijación de prioridades

La hoja de ruta es fundamental. Del análisis saldrán muchas conclusiones y acciones. Pero debes centrarte en aquellas que te traerán más beneficio e implicarán menos recursos.

Objetivos:

  • Descubrir dónde centrar tus esfuerzos
  • Enfocarse en las oportunidades que traerán mayores beneficios

Duración:

15 días

Actividades:

  • Se crea una mapa de los problemas con su posibles soluciones.
  • Se da prioridad a aquellos experimentos que puedan traer más ingresos y sean más fáciles de implementar
  • Se crean hipótesis y se convierten en experimentos potenciales.
  • De las hipótesis se propone copy o diseños diferentes.

El diseño de la página de destino, la estética y la experiencia del usuario son todas importantes, pero el copy o la redacción son los que tienen mayor efecto en el usuario. No se trata de una escritura creativa sino de venta. Cambiar el color de un botón no afectará a tus objetivos principales, tanto como la inclusión de los beneficios dentro de tu copy.

Testing

Las pruebas A/B te permitirán ver científicamente, si los cambios implementados afectan a un ​​determinado comportamiento de los usuarios y tus indicadores de negocio.

Duración:

indeterminada (mínimo 3 semanas por test)

Actividades:

  • Se implementan los test en herramientas como Optimizely, Maxymiser, Google Optimize...
  • Se ejecuta un control de calidad para que los test funcionan en todas las plataformas y dispositivos, y no afectan a otras funcionalidades de tu sitio.
  • Se ejecutan test AB de forma rigurosa y controlada basados en las hipótesis
  • Los test deben funcionar la menos 3 semanas y con una grado de confianza del 95%.
  • Los test sólo pueden ejecutarse en páginas con suficiente tráfico.

Evaluación

Duración:

1 semana para analizar y presentar resultados de un test.

Actividades:

  • Se analizan los datos y se interpreta por qué unas variaciones funcionaron mejor que otras
  • Si los resultados son negativos o no esperados es importante ver si hubo efectos de estacioanliad o las fuentes de trafico
  • Se presentan los resultados
  • Y se documentan para el futuro y aumentar el conocimiento de la empresa.
  • Se puede crear un repositorio centralizado con todos tus tests y experimentos, de manera de que estén disponibles de forma pública.

¿Estás preparado para optimizar tu web?

Si crea que la optimización de conversiones puede incrementar los resultados de tu negocio online y necesitas ayuda, no dudes en contactarme.

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Me alegra que hayas llegado hasta aquí


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De mi ciudad natal Madrid, a mi ciudad de adopción Dublín, trabajo de forma remota para ayudar a empresas a crecer online.

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