La diferencia entre un 1% de conversión y 1.5% parece que no es grande…
… pero puede ser mucha si añadimos el valor de la conversión
Imagina que tienes 10000 usuarios al mes en tu sitio web y 100 de ellos convierten (1% conversión)
Imagina que el valor medio de tu conversión es 100 euros por usuario (100 usuarios * 100 euros = 10.000 euros, TU BENEFICIO).
Con un 50% más de conversiones, 1.5% de conversión, TU BENEFICIO serían 5000 euros más (100 * 150 = 15.000).
Esos 5000 euros lo puedes usar para reinvertir en publicidad, traer más tráfico y expandir tu negocio.
Las grandes empresas entienden de esas pequeñas diferencias
Google, Amazon, Linkedin… utilizan CRO. ¿A qué no quieres quedarte atrás en esta carrera?
La optimización de conversiones o web (Conversión Rate Optimization o CRO en inglés) se está convirtiendo en una práctica esencial en las grandes empresas. En 2014, se produjo un punto de inflexión que trasladó la Optimización de Conversiones en una práctica obligatoria para todos los sitios web de alto tráfico.
Hoy, la mayoría de las marcas entienden que la optimización de la página web y la experiencia de usuario son tan importantes como la optimización de la publicidad.
Los beneficios de emplear estrategias de CRO son inmensos, sobre todo porque la optimización es la forma más fácil de añadir beneficio de tu negocio sin aumentar tus costes por publicidad.
Servicios que ofrezco como consultor CRO
Auditoría de tu web
Estrategia de optimización y hojas de ruta
Implementación de herramientas de análisis y testing
Ayuda para diseñar e implementar tests
Análisis de resultados y conclusiones
¿A quién van dirigidos mis servicios de consultoría CRO?
Medianas y grandes empresas con los siguientes requisitios:
30.000 visitas o más al mes (Sin tráfico no se puede hacer AB test)
Generen un beneficio de 80.000 euros o más en ventas o clientes
El proceso de optimización de conversiones consiste en 5 fases
Si vas a contratar un consultor de CRO es muy importante que le preguntes que metodología y procesos utiliza. El testo de páginas AB es sólo una de las fases de un proceso complejo y lleno de actividades. He aquí la metodología de optimización que utilizamos en Made of Analytics:
Investigación de tu negocio, usuarios y competencia
Investigación
Esta fase consiste en recolectar todos los datos necesarios para obtener una descripción precisa de tus clientes y cómo usan tu sitio web.
Objetivos:
comprender tu audiencia
comprender tu negocio / competencia
comprender tu sitio web
Duración:
15-45 días (variable si tu cuenta de Google Analytics está incorrectamente implementada y necesitamos reconfigurarla, como ocurre en un 90% de los casos)
Actividades:
Implementación de herramientas de análisis cuantitativo: Google Analytics, HotJar …
Análisis global de tu sitio.
Implementación de mapas de calor, scroll, movimiento para ver dónde se centran tus usuarios
Investigación cualitativa
Entrevistas con tus cliente online
Sondeos o encuestas web
User testing (mínimo con 5 usuarios) con usuarios dentro de tu público objetivo
Entrevistas con tu servicio de atención al cliente
Análisis de las transcripciones de tus chat
Análisis de la competencia para entender su propuesta de valor y beneficios
Análisis de tu embudo de ventas
Ratios de abandono de tu carrito de comprar (comercio electrónico).
NOTA: Auditamos la cuenta de Google Analytics para saber si está mal configurada y tus datos están corruptos (objetivos no contabilizados, tasas de rebote bajas, duplicación de URLs….).
Análisis e implementación de herramientas
Análisis
Con los datos recopilados se inicia el análisis de la información cualitativa y cuantitativa.
Objetivos:
Descubrir oportunidades.
Segmentar tus usuarios para encontrar diferencias.
Duración:
15-30 días (variable si los datos en tu cuenta de Google Analytics son incompletos o tu cuenta está mal configurada, común en más del 90% de los casos)
Actividades:
Análisis de los informes de Analytics
Segmentación por fuentes de tráfico, dispositivos…
Visualización de las sesiones de HotJar.
Creación de una hoja de ruta e hipótesis
Hoja de ruta y fijación de prioridades
La hoja de ruta es fundamental. Del análisis saldrán muchas conclusiones y acciones. Pero debes centrarte en aquellas que te traerán más beneficio e implicarán menos recursos.
Objetivos:
Descubrir dónde centrar tus esfuerzos
Enfocarse en las oportunidades que traerán mayores beneficios
Duración:
15 días
Actividades:
Se crea una mapa de los problemas con su posibles soluciones.
Se da prioridad a aquellos experimentos que puedan traer más ingresos y sean más fáciles de implementar
Se crean hipótesis y se convierten en experimentos potenciales.
De las hipótesis se propone copy o diseños diferentes.
El diseño de la página de destino, la estética y la experiencia del usuario son todas importantes, pero el copy o la redacción son los que tienen mayor efecto en el usuario. No se trata de una escritura creativa sino de venta. Cambiar el color de un botón no afectará a tus objetivos principales, tanto como la inclusión de los beneficios dentro de tu copy.
AB testing
Testing
Las pruebas A/B te permitirán ver científicamente, si los cambios implementados afectan a un determinado comportamiento de los usuarios y tus indicadores de negocio.
Duración:
indeterminada (mínimo 3 semanas por test)
Actividades:
Se implementan los test en herramientas como Optimizely, Maxymiser, Google Optimize…
Se ejecuta un control de calidad para que los test funcionan en todas las plataformas y dispositivos, y no afectan a otras funcionalidades de tu sitio.
Se ejecutan test AB de forma rigurosa y controlada basados en las hipótesis
Los test deben funcionar la menos 3 semanas y con una grado de confianza del 95%.
Los test sólo pueden ejecutarse en páginas con suficiente tráfico.
Aprendizaje, resultados y continua evaluación
Evaluación
Duración:
1 semana para analizar y presentar resultados de un test.
Actividades:
Se analizan los datos y se interpreta por qué unas variaciones funcionaron mejor que otras
Si los resultados son negativos o no esperados es importante ver si hubo efectos de estacioanliad o las fuentes de trafico
Se presentan los resultados
Y se documentan para el futuro y aumentar el conocimiento de la empresa.
Se puede crear un repositorio centralizado con todos tus tests y experimentos, de manera de que estén disponibles de forma pública.
¿Estás preparado para optimizar tu web?
Si crees que la optimización de conversiones puede incrementar los resultados de tu negocio online y necesitas ayuda, no dudes en contactarme.
